◆もてなしの達人 優秀バスガイド受賞者 西川丈次氏が講演

【旅行新聞　2011.3.1（火）掲載】

講演会では、観光専門の経営コンサルタントチームを率いる観光ビジネスコンサルタンツ社長の西川丈次氏が、「おもてなしの最前線から学ぶ」をテーマに講演。自身が客として入ったホテルやレストランで受けた心に残る素敵なおもてなしについて話した。 　「ホスピタリティ」をひらがなで表すと「おもてなし」、漢字で表すと「一期一会」と紹介。 　「一人ひとりのお客様を大切にし、満足をしてもらうのではなく、感動・感激をしてもらい、また来たいと思ってもらうことこそがおもてなし」と語った。また、「当たり前のことをバカにしないでちゃんとする」という自身が考えた「ABC作戦」を紹介。サービスのマンネリ化については、「サービスがマンネリ化することはない。サービスを提供する側の思いがマンネリ化するだけ」と話し、初心を忘れない大切さを伝えた。 　最後に受賞者に対して「来年は皆さんの後輩たちがこの賞をいただけるようそれぞれのおもてなし心を伝えてください」とエールを送った。（記事抜粋）

◆顧客の心つかむ経営を　観光コンサルが講演	【岐阜新聞　2009.12.9（水）掲載】
益信経済クラブ第82回経営講座（女性例会）が、下呂市幸田の水明館で開かれ、観光ビジネスコンサルタンツの西川丈次代表が講演した。 　益田信用組合の取引企業経営者の妻や女性経営者らが出席。西川代表は、船井総合研究所で観光ビジネスのコンサルタントとして活躍、今年独立し同社を設立した。 　初めに同クラブの滝多賀男会長が「下呂温泉でのもてなしをさらに高め客足を伸ばすようにしたい」とあいさつした。 　西川代表は「おもてなしによる顧客の心をつかむ経営」と題して講演。外資系有名ホテルに何度も宿泊した経験から「（有名ホテルは）客の要望を次回サービスに生かしたり、従業員が何気ない会話の中で客の心をつかんでいる。宿泊費が高くても人気がある理由がわかる」などと事例を紹介、参加者も熱心に耳を傾けていた。（記事抜粋）

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