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- 『良いサービス』を受ける力
今回のポイント：「感じる力」はトレーニングで身に付く
プレ・オープンとしてのテストメールです。近日よりいよいよお届けするホスピタ
リティレポートです。是非、たくさんのお友達にもご紹介ください！
『良いサービス』を受ける力
日頃の生活の中で人は、意識していないうちに多くの「サービス」を受けている
ものです。このうち記憶に残った「サービス」を思い起してみると、実は「買
い物をした時に、おつりを上のほうからぱらぱらと手のひらに落とされた。
」と、いったような嫌な印象を持った、あるいは腹が立ったといったような時の
ことが多いのです。しかし、思わず口笛を吹きたくなるような「良いサービス」
も知らず知らずのうちに受けてはいるのです。ところが、この「良いサービス」と
いうのもは、意識していなかったら目の前を知らないうちに通り過ぎて行って
しまうのです。
私が、「良いサービス」というものに興味を持ちはじめたのは、もう２０年近
くも前のことです。ある日知人が唐突に言った。『西川さんは、全日空に乗る
ことが多いですね。』という言葉からでした。
「えっ！」と、特に意識をしていなかった私には、何のことか良くわかりま
せんでした。考えてみると確かに他社を利用する比率からすると、圧倒的に全
日空を利用する機会が多いかったのです。なぜか？この時にはじめて「意識し
て」考えてみました。答えは数日後に分りました。
予約の受付電話に、大きな差があったのです。電話で希望の便の予約が取れ
た後、通常本人の顧客データが聞かれます。つまり、名前・年齢・電話番号な
どです。他社では毎回このデータを「では、まずお名前からいただけますか？」
と、聞かれていたのです。どんなに愛想良く、あるいは丁寧に聞かれても、全
日空のそれには敵いませんでした。全日空では「では、顧客番号をお願いしま
す。」と聞いてくれていたのです。他社では何度乗っても、私は一見さんと同
じ扱いでしたが、全日空では「会員顧客」として取り扱われていたのです。た
ったこれだけの当時の対応の違いが、無意識のうちに電話を掛ける先を集中さ
せて、その後２０年近く、私は毎年１００数十回以上全日空を利用する顧客と
なったのです。もちろん他社も今では、同様の対応をしていると聞きます。し
かし、余程のことがない限り使い慣れた全日空を私は使い続ける事と思います。
なぜか良く行く店がある。なぜか心がウキウキしている。必ずそこにはこの
「良いサービス」が必ず隠れています。しかし、意識しなければ、この「良いサ
ービス」は目の前をすっと通りすぎて、キャッチすることができないのです。
私は、読者のみなさんに、この「良いサービス」を感じ取る力を付けてほしい
のです。どんどんと磨きこんでいただきたいと思います。
『良いサービスを受けることの出来ない人に、良いサービスは実行できない』
私の持論であり、コンサルを初めて以来の私のテーマでもあります。
これこそが「良いサービス」だと気が付くことの出来る人は、それを人が喜
ぶサービスとして自ら実行できるでしょう。意識して良いサービスを探すこと
（トレーニング）から、この良いサービスを感じ取る力を付けて行きましょう！
さあ！「良いサービス探しの旅」を１年半ぶりに再開します！一緒に厳しい
とされる時代ではありますが、わくわくと毎日を過ごしていきましょう！
文責：西川 丈次（にしかわじょう）
17年間の「船井総合研究所」在職中に観光チームを設立、チームリーダー
として年間300日近く全国を飛び回っていたが、'09年1月に「株）観光ビジネ
スコンサルタンツ」を起業。「関わる全ての方々の笑顔のために」という
企業理念を掲げて、これまで以上にエネルギッシュに講演・支援業務に活
動中。「日帰りバス旅行」「新・観光タクシー」の仕掛け人として全国から注目
を集めている。旅行会社、バス会社、タクシー会社、ドライブイン、土産メー
カー、旅館・ホテルなどの専門業種の他。着地型旅行をテーマとして、地方
自治体や観光協会、ホスピタリティをテーマに銀行、温泉組合、専門学校な
どの講演も好評！
■週刊トラベルジャーナルに連載執筆中！
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
＜連絡先＞
532-0011 大阪市淀川区西中島1-14-17 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
TEL：06‐6885-6335 FAX：06‐6885-6336 Copyright(C)2009/08/25
＜配信の停止は以下からお願いします＞
http://www.tourism-biz.com/report/login.html
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
★このレポートの転送はOKですが、掲載されている内容を許可無く転載・活用する事
を固く禁じます。
プレ・オープンとしてのテストメールです。近日よりいよいよお届けするホスピタ
リティレポートです。是非、たくさんのお友達にもご紹介ください！
『良いサービス』を受ける力
日頃の生活の中で人は、意識していないうちに多くの「サービス」を受けている
ものです。このうち記憶に残った「サービス」を思い起してみると、実は「買
い物をした時に、おつりを上のほうからぱらぱらと手のひらに落とされた。
」と、いったような嫌な印象を持った、あるいは腹が立ったといったような時の
ことが多いのです。しかし、思わず口笛を吹きたくなるような「良いサービス」
も知らず知らずのうちに受けてはいるのです。ところが、この「良いサービス」と
いうのもは、意識していなかったら目の前を知らないうちに通り過ぎて行って
しまうのです。
私が、「良いサービス」というものに興味を持ちはじめたのは、もう２０年近
くも前のことです。ある日知人が唐突に言った。『西川さんは、全日空に乗る
ことが多いですね。』という言葉からでした。
「えっ！」と、特に意識をしていなかった私には、何のことか良くわかりま
せんでした。考えてみると確かに他社を利用する比率からすると、圧倒的に全
日空を利用する機会が多いかったのです。なぜか？この時にはじめて「意識し
て」考えてみました。答えは数日後に分りました。
予約の受付電話に、大きな差があったのです。電話で希望の便の予約が取れ
た後、通常本人の顧客データが聞かれます。つまり、名前・年齢・電話番号な
どです。他社では毎回このデータを「では、まずお名前からいただけますか？」
と、聞かれていたのです。どんなに愛想良く、あるいは丁寧に聞かれても、全
日空のそれには敵いませんでした。全日空では「では、顧客番号をお願いしま
す。」と聞いてくれていたのです。他社では何度乗っても、私は一見さんと同
じ扱いでしたが、全日空では「会員顧客」として取り扱われていたのです。た
ったこれだけの当時の対応の違いが、無意識のうちに電話を掛ける先を集中さ
せて、その後２０年近く、私は毎年１００数十回以上全日空を利用する顧客と
なったのです。もちろん他社も今では、同様の対応をしていると聞きます。し
かし、余程のことがない限り使い慣れた全日空を私は使い続ける事と思います。
なぜか良く行く店がある。なぜか心がウキウキしている。必ずそこにはこの
「良いサービス」が必ず隠れています。しかし、意識しなければ、この「良いサ
ービス」は目の前をすっと通りすぎて、キャッチすることができないのです。
私は、読者のみなさんに、この「良いサービス」を感じ取る力を付けてほしい
のです。どんどんと磨きこんでいただきたいと思います。
『良いサービスを受けることの出来ない人に、良いサービスは実行できない』
私の持論であり、コンサルを初めて以来の私のテーマでもあります。
これこそが「良いサービス」だと気が付くことの出来る人は、それを人が喜
ぶサービスとして自ら実行できるでしょう。意識して良いサービスを探すこと
（トレーニング）から、この良いサービスを感じ取る力を付けて行きましょう！
さあ！「良いサービス探しの旅」を１年半ぶりに再開します！一緒に厳しい
とされる時代ではありますが、わくわくと毎日を過ごしていきましょう！
文責：西川 丈次（にしかわじょう）
17年間の「船井総合研究所」在職中に観光チームを設立、チームリーダー
として年間300日近く全国を飛び回っていたが、'09年1月に「株）観光ビジネ
スコンサルタンツ」を起業。「関わる全ての方々の笑顔のために」という
企業理念を掲げて、これまで以上にエネルギッシュに講演・支援業務に活
動中。「日帰りバス旅行」「新・観光タクシー」の仕掛け人として全国から注目
を集めている。旅行会社、バス会社、タクシー会社、ドライブイン、土産メー
カー、旅館・ホテルなどの専門業種の他。着地型旅行をテーマとして、地方
自治体や観光協会、ホスピタリティをテーマに銀行、温泉組合、専門学校な
どの講演も好評！
■週刊トラベルジャーナルに連載執筆中！
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TEL：06‐6885-6335 FAX：06‐6885-6336 Copyright(C)2009/08/25
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