- No.0130
- 『伝える責任と価値』
言ったことには、
責任を取らなければならない。
それは、
ビジネスの世界だけの問題ではなく、
人と人の約束の問題でもあります。
気軽に言った言葉であっても、
その約束を信じている人がいる限り、
それは守らなければならない。
どんなにその約束を守ることが
難しくなっても、
その事実から逃げてはならない。
ちゃんと約束をした人と話すべきです。
それが、人として最も大切なことです。
私はそう思います。
しかし、ビジネスの世界では、
その様相が、少し変わって来ました。
「言ったことに責任を持つ」から
「言わなかったことに対して責めを負う。」
そんな時代にです。
「えっ！
予約お取りじゃないのですか？」
その日は、もう数年になる高速バスを使っての
クライアント企業への訪問日です。
終了時間が何時になるか分からないため、
いつも予約は取っていません。
困ったことは、
一度もありませんでした。
ところが、チケット販売店で
スタッフの方が、驚いたような顔をして
その言葉が返って来たのです。
徳島でのことです。
聞くと、その日は最終バスまで
大阪行きも神戸行きも満席との事。
正直、途方にくれました。
ここは四国。
他の方法は、
高松まで出て、瀬戸大橋を渡って
岡山に出るルート以外になさそうです。
他の場所に行くバスはありませんか？
しばらく調べて下さり、
「関西空港行きなら空いていますが、
１時間半後になります。」
待ち時間１．５時間。
関西空港までが約２．５時間。
そして、大阪梅田までは、
バスを乗り換えて約１時間。
仕方ありません。
その方法を選びました。
実は、
その朝のバスから込んでいたのです。
その路線は、結構混み合う路線です。
往路は、時間も決まっているので
いつも予約を取っています。
しかし、その日は日曜日。
普通なら混まないのですが、
その日は混んでいました。
しかも、平日とはちがう客層でした。
若い方が多いのです。
「観光かなぁ？」
そんな風に思い込んでいました。
しかし、実はその日、
ジャニーズのコンサートが
徳島であったらしいのです。
もうお分かりいただけますね。
盆、正月、ＧＷあるいは
阿波踊り期間といった
特別なイベントや休日は
一般人でも混みあうことは予想できます。
だから、早めの予約は心がけいます。
しかし、ジャニーズのコンサートまでは...。
ウォッチ出来ていませんでした。
そう、特別なことなのです。
であれば、往路の降車時にドライバーから、
「今日はコンサートが開催されるために、
夕刻以降の大阪・神戸方面のバスは
大変込み合いますので、
予約を早めにお取り下さい。」
といったようなアナウンスが
バスドライバーからあったら
どんなに助かったことか？
そして、
その大切な情報を伝えてくれなかったために、
なぜ教えてくれなかったんだ！
という不満を持ってしまうのが消費者なのです。
バス会社が、コンサートに
気付いていないはずはありません。
少なくても、
興行主からも事前の連絡は
受けていたのではないでしょうか？
仮にその連絡がなかったとしても、
地元のイベントは
常に調べておく必要性はありますよね。
バス会社にとっては
うれしいくらいに座席は満席続きでした。
臨時のバスも走っていたようです。
しかし、バスの席が売れれば良いのでしょうか？
いつも使っている地元の方やビジネスマンが
そのあおりを受けて、
被害？にあっているのです。
伝えなければならない情報を
伝えなければ、
お客様は不満を持つのです。
しかし、逆に伝えることによって、
その情報は、
「良い会社だ！助かった。」
という評価にすらなるのです。
目の前にある情報に
如何に価値を持たせるか...。
大変重要な「サービスの価値」です。
文責：西川 丈次（にしかわじょうじ）
観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
全国から注文を集めている。
◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中！
◆業界人のための業界専門紙
旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中（毎月１日）
◆弊社のホームページとブログです。どうぞご覧ください！
◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式ホームページ
>>> http://www.tourism-biz.com/
◇西川丈次のブログ
>>> http://tourismbiz.blog34.fc2.com/
◇観光協会、自治体様向けブログ
>>> http://www.kankou01.com/
◇ホテル、旅館様向けブログ
>>> http://www.kankou02.com/
◇旅行会社、バス会社、タクシー会社様向けブログ
>>> http://www.kankou03.com/
◇旅館の若女将さん応援ブログ
>>> http://ryokanwakaokami.blog29.fc2.com/
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
＜連絡先＞
532-0011 大阪市淀川区西中島1-14-17 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
TEL：06‐6885-6335 FAX：06‐6885-6336 Copyright(C)2009/08/25
＜配信の停止は以下からお願いします＞
http://www.tourism-biz.com/report/login.html
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★このレポートの転送はOKですが、掲載されている内容を
許可無く転載・活用する事を固く禁じます。
責任を取らなければならない。
それは、
ビジネスの世界だけの問題ではなく、
人と人の約束の問題でもあります。
気軽に言った言葉であっても、
その約束を信じている人がいる限り、
それは守らなければならない。
どんなにその約束を守ることが
難しくなっても、
その事実から逃げてはならない。
ちゃんと約束をした人と話すべきです。
それが、人として最も大切なことです。
私はそう思います。
しかし、ビジネスの世界では、
その様相が、少し変わって来ました。
「言ったことに責任を持つ」から
「言わなかったことに対して責めを負う。」
そんな時代にです。
「えっ！
予約お取りじゃないのですか？」
その日は、もう数年になる高速バスを使っての
クライアント企業への訪問日です。
終了時間が何時になるか分からないため、
いつも予約は取っていません。
困ったことは、
一度もありませんでした。
ところが、チケット販売店で
スタッフの方が、驚いたような顔をして
その言葉が返って来たのです。
徳島でのことです。
聞くと、その日は最終バスまで
大阪行きも神戸行きも満席との事。
正直、途方にくれました。
ここは四国。
他の方法は、
高松まで出て、瀬戸大橋を渡って
岡山に出るルート以外になさそうです。
他の場所に行くバスはありませんか？
しばらく調べて下さり、
「関西空港行きなら空いていますが、
１時間半後になります。」
待ち時間１．５時間。
関西空港までが約２．５時間。
そして、大阪梅田までは、
バスを乗り換えて約１時間。
仕方ありません。
その方法を選びました。
実は、
その朝のバスから込んでいたのです。
その路線は、結構混み合う路線です。
往路は、時間も決まっているので
いつも予約を取っています。
しかし、その日は日曜日。
普通なら混まないのですが、
その日は混んでいました。
しかも、平日とはちがう客層でした。
若い方が多いのです。
「観光かなぁ？」
そんな風に思い込んでいました。
しかし、実はその日、
ジャニーズのコンサートが
徳島であったらしいのです。
もうお分かりいただけますね。
盆、正月、ＧＷあるいは
阿波踊り期間といった
特別なイベントや休日は
一般人でも混みあうことは予想できます。
だから、早めの予約は心がけいます。
しかし、ジャニーズのコンサートまでは...。
ウォッチ出来ていませんでした。
そう、特別なことなのです。
であれば、往路の降車時にドライバーから、
「今日はコンサートが開催されるために、
夕刻以降の大阪・神戸方面のバスは
大変込み合いますので、
予約を早めにお取り下さい。」
といったようなアナウンスが
バスドライバーからあったら
どんなに助かったことか？
そして、
その大切な情報を伝えてくれなかったために、
なぜ教えてくれなかったんだ！
という不満を持ってしまうのが消費者なのです。
バス会社が、コンサートに
気付いていないはずはありません。
少なくても、
興行主からも事前の連絡は
受けていたのではないでしょうか？
仮にその連絡がなかったとしても、
地元のイベントは
常に調べておく必要性はありますよね。
バス会社にとっては
うれしいくらいに座席は満席続きでした。
臨時のバスも走っていたようです。
しかし、バスの席が売れれば良いのでしょうか？
いつも使っている地元の方やビジネスマンが
そのあおりを受けて、
被害？にあっているのです。
伝えなければならない情報を
伝えなければ、
お客様は不満を持つのです。
しかし、逆に伝えることによって、
その情報は、
「良い会社だ！助かった。」
という評価にすらなるのです。
目の前にある情報に
如何に価値を持たせるか...。
大変重要な「サービスの価値」です。
文責：西川 丈次（にしかわじょうじ）
観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
全国から注文を集めている。
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