- No.0131
- 『「感じる力」と「伝える力」』
「おもてなし」「気遣い」
その行動に見返りなど
求めるものではありません。
私は、そう思います。
しかし、
その行動に気付いていただけるということは、
行動者にとっては、
やはりうれしいものですね。
多くの人が、
あなたの「おもてなし」「気遣い」に
気付いているのです。
心の中では、「ありがとう！」と
言ってくれているでしょう。
ただ、それが言葉として
発信されていないだけ...。
「おはようございます。」
その言葉で夜遅くに、
いただいたメールへの
返信メールを送りました。
翌日のリターンメールの最後に
「おはようございます。
とありましたが、
メールの確認が朝になると
ご理解いただけていたのかと
驚きました。」
という一文が入っていました。
その方とのこれまでのメールのやり取りで
夜遅くに送ったメールの確認は、
おそらく翌朝になるだろうと予想して、
「おはようございます。」
と入れました。
これまで受けた同様のケースでの
一般的な返信文は、
「おはようございます。」
からはじまり、内容へと移り、
終わり。
というのがほとんどです。
特に
「おはようございます。」
という言葉と、
私が送った時間を確認して、
返信をされる方は、
ほとんどいなかったのです。
私もそれを気にすることはありませんでした。
その方が優れていると感じたのは、
１．私が仕掛けた
「おはようございます。」に気付いた事。
２．その気付きを言葉にしてくれたこと。
もう一度言っておきます。
決して、見返りを求めているのではありません。
しかし、相手を思い浮かべながら取った
ちょっとした行動を気付いてくれると
やはりうれしいものです。
それだけ自分の事を思って下さっている。
わずかな文章ですが、
それが伝わって来ました。
メールとは、
非常に怖い道具だと常に思っています。
伝達方法としては、非常に有効的ですが、
打たれた文字は、受けての心の状態で、
その内容は、１８０度違ったものと捉えられる。
そんな危険性もあります。
それを理解したうえで、
この道具は使わなくてはならないと
常に思っています。
しかし、今回いただいたメールでは、
心が伝わり、それに反応してくれた
喜びを強く感じたのです。
必要な内容を伝える。
道具としてだけではなく、
心を伝えることが
出来るのではないかという
可能性を感じました。
どんな場合も、
自分都合ではなく、
相手方の都合を理解していないと
心を通わせることは難しいものです。
特にメールは、
顔が見えない無機質なものとなりやすいため
細心の注意が必要であると、
改めて気付かせてもらった一通のメールでした。
日々の出来事一つ一つに
学ぶ気があれば、
いくらでも学ぶ機会はあるのです。
それらを無駄にしない。
おもてなしの心が大切ですね。
文責：西川 丈次（にしかわじょうじ）
観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
全国から注文を集めている。
◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中！
◆業界人のための業界専門紙
旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中（毎月１日）
◆弊社のホームページとブログです。どうぞご覧ください！
◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式ホームページ
>>> http://www.tourism-biz.com/
◇西川丈次のブログ
>>> http://tourismbiz.blog34.fc2.com/
◇観光協会、自治体様向けブログ
>>> http://www.kankou01.com/
◇ホテル、旅館様向けブログ
>>> http://www.kankou02.com/
◇旅行会社、バス会社、タクシー会社様向けブログ
>>> http://www.kankou03.com/
◇旅館の若女将さん応援ブログ
>>> http://ryokanwakaokami.blog29.fc2.com/
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
＜連絡先＞
532-0011 大阪市淀川区西中島1-14-17 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
TEL：06‐6885-6335 FAX：06‐6885-6336 Copyright(C)2009/08/25
＜配信の停止は以下からお願いします＞
http://www.tourism-biz.com/report/login.html
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★このレポートの転送はOKですが、掲載されている内容を
許可無く転載・活用する事を固く禁じます。
その行動に見返りなど
求めるものではありません。
私は、そう思います。
しかし、
その行動に気付いていただけるということは、
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やはりうれしいものですね。
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心の中では、「ありがとう！」と
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ただ、それが言葉として
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「おはようございます。」
その言葉で夜遅くに、
いただいたメールへの
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「おはようございます。
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ご理解いただけていたのかと
驚きました。」
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おそらく翌朝になるだろうと予想して、
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「おはようございます。」
という言葉と、
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返信をされる方は、
ほとんどいなかったのです。
私もそれを気にすることはありませんでした。
その方が優れていると感じたのは、
１．私が仕掛けた
「おはようございます。」に気付いた事。
２．その気付きを言葉にしてくれたこと。
もう一度言っておきます。
決して、見返りを求めているのではありません。
しかし、相手を思い浮かべながら取った
ちょっとした行動を気付いてくれると
やはりうれしいものです。
それだけ自分の事を思って下さっている。
わずかな文章ですが、
それが伝わって来ました。
メールとは、
非常に怖い道具だと常に思っています。
伝達方法としては、非常に有効的ですが、
打たれた文字は、受けての心の状態で、
その内容は、１８０度違ったものと捉えられる。
そんな危険性もあります。
それを理解したうえで、
この道具は使わなくてはならないと
常に思っています。
しかし、今回いただいたメールでは、
心が伝わり、それに反応してくれた
喜びを強く感じたのです。
必要な内容を伝える。
道具としてだけではなく、
心を伝えることが
出来るのではないかという
可能性を感じました。
どんな場合も、
自分都合ではなく、
相手方の都合を理解していないと
心を通わせることは難しいものです。
特にメールは、
顔が見えない無機質なものとなりやすいため
細心の注意が必要であると、
改めて気付かせてもらった一通のメールでした。
日々の出来事一つ一つに
学ぶ気があれば、
いくらでも学ぶ機会はあるのです。
それらを無駄にしない。
おもてなしの心が大切ですね。
文責：西川 丈次（にしかわじょうじ）
観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
全国から注文を集めている。
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