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No.0275
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2015年6/1~6/29◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20150601-0629 ..............................□■
□       
■  1.感動のお手紙    
■  2.知ろうとする想い
■  3.人を育てる経験のシェア

□........................................................................□■


▼1.感動のお手紙▼---------(2015.06.01 Mon)

出張先に届いた
スタッフからの連絡。

出張が続く私にとって
この連絡は
本当にありがたいものです。

その日の連絡には、
一通の封書が
届いているとのことでした。

差出人は
小学校となっているとのこと。

なんだろう?
スタッフの子どもに
関してもことだろうか・・・

そんな風にも考えました。

先日、出社した時に
その封書を開封しました。

小学校の
校長先生からのものでした。

そして、
その内容は、
私の著書
「感動サービス」を翻訳する!

をお読み下さったこと、
そして、
教職員の方々にも
この内容は
必要なことである。

そんな内容が
書かれていました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150601.html


▼2.知ろうとする想い▼---------(2015.06.08 Mon)

ライバル企業に
お客さまが行って来た。

その帰りに「ついでに」
自店舗にも
足を運んで下さった。

それは後から
分かったことです。

お客さまが来店された時に、
現在進めている研修で伝えた

「とにかく
お客さまの話を聞こう!」

を実行して下さったのです。

そして、
その後にも約束通り、
フォローのコンタクトを
取って下さいました。

その後のことです。

お客さまから

「あなたにお願いしたい!」

と連絡がありました。

旅行カウンターでのことです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150608.html


▼3.人を育てる経験のシェア▼---------(2015.06.29 Mon)

たばこは
どこで買えますか?

これまではホテル到着前に
必ずコンビニで
買って行くことにしていましたが、
最近はやめました。

たばこをやめたのではなく、
買うことをやめました。

どうせ同じお金を使うならば、
それも何か別の価値を
持たせようと考えたのです。

そして、
ホテルの部屋から
フロントに電話をします。

「たばこは
どこで買えますか?」

親切に館内の、
あるいは近くのコンビニなどを
教えて下さるスタッフ。

部屋まで地図を持って
説明に来て下さるスタッフ。

最近は、
場所を教えて下さると共に、
「銘柄を教えて下されば
買いに行かせます。」

といって下さる事例に
何件か出逢っています。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150629.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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