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No.0276
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2015年6/30~7/9◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20150630-0709 ..............................□■
□       
■  1.「想う」ことで生まれる感動!    
■  2.実行する勇気がおもてなし
■  3.添乗員研修で学ぶべきこと

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▼1.「想う」ことで生まれる感動!▼---------(2015.06.30 Tue)

創業以来の危機・・・・

なんて言ったら
非常に大げさかもしれませんが、
先日生まれてはじめて
点滴を受けました。

何となく疲れを
感じてはいたのですが、
年に2回だけの
「おもてなしセミナー」の
開催がありました。

東京、大阪、福岡。

無事に3会場を終えて、
ホッとした気持ちの緩みも
あったのかもしれません。

金曜日の夕刻に熱ぽいので、

「今日は先に帰るね。」

と、スタッフに後を任せて帰宅。

土曜日は、
溜まった業務を処理するために
いつものように出社・・・。

しかし、
やはりおかしい・・・

その日も
早めに仕事を終えて帰宅。

その夜に39度の発熱・・・

しかし、
翌日曜日には、
津和野に行かなければならない。

楽しみにしていた
SLの乗車もある・・・

タクシーで
大阪空港から福岡空港に。

そして、
博多駅で
新幹線を持っていました。

待っていて下さった
クライアント企業の社長と
食事をしてから
津和野を案内いただくことに
なっていたのです。

が・・・・

「申し訳ありません。

 体調が良くないので、可能であれば
 ホテルで休ませてもらえませんか?」

さてここからです。

別に体調が悪かったことを
紹介したかったわけではありません。

ここからはじまる
数々のおもてなし・・・

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150630.html


▼2.実行する勇気がおもてなし▼---------(2015.07.01 Wed)

年間多くの
ホテル宿泊をします。

ビジネスホテルから
ラグジュアリーと
いわれるホテルまで・・・

しかし、
宿泊者として
泊ったホテルで
スタッフの誰からも
名刺をもらったことなど
ありません。

「名刺は
 持っていらっしゃらないのですか?」

そんな質問を
クライアント企業に
したことがありました。

もちろん、
持っていらっしゃいます。

「ではなぜ渡さないのですか?」

納得の出来る答えを聞いたことは
残念ながらありません。

何のための名刺なのか?

B to Bでしか使われない名刺・・・

ビジネスとは何かが
理解されていません。

ビジネスとは、
お客さまを相手とすることです。

「当たり前」に捕らわれて、
普段の行動に
何の疑問も持たない。

だから、
業績が落ちると
価格に手を入れてみたり、
外的要因の責任に
してしまうのです。

目の前のお客さまに
もう一度利用していただくために
「当たり前」を変えてみましょう。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150701.html


▼3.添乗員研修で学ぶべきこと▼---------(2015.07.09 Thu)

バス・旅行会社の
クライアント企業の
添乗員研修。

今回は下見を兼ねた
研修となりました。

これまで多くのこの研修を
実行して来ましたが、
なかなか受け入れてもらえなかったことを
このクライアント企業は即実行。

だから伸びるのです。

今回2社目の実行です。

それは、
大切なパートナー企業に
オブザーバーをして
ご参加いただくこと。

どんな想いで
事業をしているのかを
「共通のものさし」を
持っていただくことで
パートナーシップを
高めることが
その目的の一つです。

朝7時過ぎから
夜7時までの
バスに揺られながらの
研修です。

こう感じる。

これってどうなのか?

今のは素敵だ!

そんな声を
パートナー企業の方から
たくさんいただけた
素敵な研修となりました。

研修を通して
常に伝えていることは・・・

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150709.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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