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No.0278
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2015年7/29~10/7◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20150729-1007 ..............................□■
□       
■  1.出逢いの瞬間に    
■  2.変わる!みどりの窓口
■  3.満腹の出発

□........................................................................□■


▼1.出逢いの瞬間に▼---------(2015.07.29 Wed)

出逢った瞬間の感動が
それからはじまる
「おもてなし行動」を
何倍もの価値に
引き上げる。

だから、
はじめの出逢いの瞬間に
力を込めましょう。

そして、
その出逢いとは、
リアルに出逢う前から
はじまっているのです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150729.html


▼2.変わる!みどりの窓口▼---------(2015.08.06 Thu)

7年前に
感動した風景が
ありました。

それまで大阪や東京で
JRの出張切符を買う機会は
多くありました。

何の疑問も持つことなく、
毎日の出張切符を
求めていたのです。

ところが・・・
その当たり前の風景は、
JR博多駅で
大きく変わりました。

混み合う「みどりの窓口」で
いつもの様に
JR切符を求めるために
列に並んでいました。

ふと気づくと
いつも大阪や東京などで
見ている風景と
何か違うのです。

違和感を覚えました。

そして、
観察していると、
驚きました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20150806.html


▼3.満腹の出発▼---------(2015.10.07 Wed)

翌日東京駅から
早朝の列車で出発。

そんな出張の前泊をした
ホテルでのことです。

朝食付きのプランで
予約をしていたのですが、
予定より1時間早い出発に
なってしまいました。

朝食開始の時間には、
ホテルを出ていなければ
なりません。

実は、
よくあることなのです。

いつも、
キ―ケースに
ミールクーポンを入れたまま、
翌日、フロントに返却します。

受け取ったスタッフは、
カードキーを
そこから抜き取り、
チェックアウトの手続きを
開始します。

追加精算がないかを
確認した後、

「特に追加でお支払いいただくものは
 ありません。

 ありがとうございました。」

で、
チェックアウトの手続きは
終了です。

「?」

仕方のないことです。

朝食を取らないのは
私の勝手です。

しかし、
そこに何の疑問も持たないのは、
普通ではないと感じるのです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20151007.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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