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No.0279
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2015年10/25~11/3◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20151025-1103 ..............................□■
□       
■  1.壁を壊してみないか?    
■  2.「伝説のアナウンス」が創客を実現!
■  3.「感性」を育てよう

□........................................................................□■


▼1.壁を壊してみないか?▼---------(2015.10.25 Sun)

忙しいから・・・

時間がないから・・・

興味ないから・・・

そう自分に言い訳をしながら、
自分の殻の中に閉じこもり、
いつもの時間を過ごす。

「変化」とは、
そんな安易で、楽な暮らしに
大きな違和感を創り出し、
息苦しさを
招くものかもしれない。

だから、
敢えて挑戦せずに、
いつもの小さな世界に生きる。

時間は創るもの。

そんな言葉は知っている。

そして、
一生懸命にそう取り組みながら
毎日の仕事にも取り組んでいる。

本当にそうなのだろうか・・・
本当に必要な時間を
創り出している?

本を読みたい。

映画も観たい。

友との語らいの時間を持ちたい。

でも、
仕事をするだけで精一杯・・・。

そんな心の叫びが
聞こえて来ます。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201510.html


▼2.「伝説のアナウンス」が創客を実現!▼---------(2015.11.01 Sun)

伝説の機内アナウンス

その方と出逢ったのは、
もう10年以上も前の話です。

その日の出張を終えて、
大阪に戻る
機内でのことでした。

読んでいた本を
思わず閉じてしまい
そのアナウンスに
聞き入ってしまったのです。

「なんだ?このアナウンス!?」

それが、
その時の印象でした。

それは、
キャプテン(=機長)の
アナウンスでした。

CAに名前を確認すると、
「山形(機長)です。」と。

それが、山形さん
という方を知った
奇跡の出逢いでした。

社内でそんな話をすると
「私も聞いたことがある。」と、
話題にもなりました。

早速、私はダメもとで
山形さんに連絡を取ったところ、
なんと、
山形さんから
御返事をいただいたのです。

「山形機長の話を
 聞いてもらいたい人達が
 いるのです。」

当時、はっきりと私には
その対象者が浮かんでいました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20151101.html


▼3.「感性」を育てよう▼---------(2015.11.03 Tue)

お客さまの心を掴む
感動サービス

その実行のためには、
豊かな「感性」が
必要です。

「感性」とは、
持って生まれたものと
言われます。

確かに、
それは言えます。

また、
子どもの頃からの
育った環境にも
大きく左右されるものです。

では、
大人になってから、
社会人になってからでは
遅いのか・・・。

決して
そんなことはありません。

「感性」とは、
育てることの
出来るものです。

豊かな「感性」を育てることで、
お客さまの心を掴む
最幸のおもてなし行動が
出来るのです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201511.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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