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No.0280
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年1/7~2/5◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20160107-0205 ..............................□■
□       
■  1.8年目の想い    
■  2.一人の行動が企業価値を変える
■  3.夢のような時間を過ごした日

□........................................................................□■


▼1.8年目の想い▼---------(2016.01.07 Thu)

あけましておめでとうございます。

2016年も
7日が過ぎました。

そして、今日・・・

創業7年目を
迎えることが出来ました。

7年間を支えてくれたスタッフと
たくさんのクライアント企業さま

そして、

奇跡の出逢いをいただいた
全ての皆さま方のおかげと
心から感謝申し上げます。

末広がりの8年目を
力の限りに顔晴ります。

これからもよろしく
お願いいたします。

今、私共が
最も力を入れていること。

それは、
企業にとって
最も大切な『創客』を
真に実現出来る「人」づくりです。

そして、
その「仕組み」づくりです。

そのために
取り組まなければならないことは、
『当たり前』の発見と
その『当たり前』を
壊す勇気と力を
クライアント企業の皆さまに
届けることです。

『当たり前』の壁の向こう側に

「なんだ!
 そういうことだったのか。」

というこれまで見えていなかった
風景が広がっています。

この数年間、
そんな仕事を
スタッフ達と取り組んで来ました。

そして、
その壁の厚さに
驚かされる毎日です。

「変わる!」とは、
本当に大変なことです。

強い抵抗を受けます。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201601.html


▼2.一人の行動が企業価値を変える▼---------(2016.02.02 Tue)

新しく
グランドオープンしたホテル。

早速の宿泊体験です。

そのおもてなし力は
如何に・・・と、
いつものように楽しむつもりで
そのホテルに到着しました。

そのホテルは、
ブライダルを専門とした
施設に位置しています。

徒歩で到着すると、
おじさんが入るには
少し抵抗があるような
美しい風景が
広がっていました。

臆せずに、
その空間を通り抜けて
ホテルのフロントを探しました。

気付いてスタッフが
声をかけてくれて、
ホテルフロントへの
エレベーターまで
案内をしてくれました。

目配りは抜群!

ホテルライフが
楽しみになっ来ました。

日が暮れて、
少しお腹がすいたので、
接客調査です。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20160202.html


▼3.夢のような時間を過ごした日▼---------(2016.02.05 Fri)

驚きました。

そして、
感動しました。

はじめての
ホテルでのことです。

その日は、
講演にお招きいただきました。

その会場として
訪れたホテルでのことです。

主催者の方に駅まで
迎えに来ていただき、
一緒にタクシーで
会場に向かったのです。

そして、
ホテルに到着して
タクシーから降りた時のことです。

「西川先生、
 ようこそお越しくださいました。」

ホテルスタッフから
突然掛けられた声です。

先に降りられた主催者の方が
名前を伝えて下さったのかなぁ?

と思いました。

が、違います。

ホテルに入って、
出逢うスタッフのほとんどの方が
名前を呼んで下さるのです。

館内で出迎えて下さったスタッフ。

控室に飲み物を運んで下さるスタッフ。

トイレの場所を伺ったスタッフ・・・。

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文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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