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No.0281
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年2/22~4/25◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20160222-0425 ..............................□■
□       
■  1.聞く営業で成果を出す    
■  2.新入社員研修の第一歩
■  3.6年前の約束

□........................................................................□■


▼1.聞く営業で成果を出す▼---------(2016.02.22 Mon)

「効率化」
と叫ばれる時代です。

如何に効率的に
業務を進めるか・・・

大切な問題であることは
間違いありません。

しかし、
この効率化を
間違って運用してしまったら
いけません。

どこを効率的に進めるのか?

どこに手間をかけるべきなのか?

お客さまとの接点には、
徹底的に手間を掛けましょう。

作業は、
デジタルを有効的に活用して、
思い切った効率化を
進めるべきです。

私は多くの企業に
話していることです。

手間の掛け方と
その手間を
成果に結び付ける仕掛けを
考えることが経営です。

手間を掛けるポイントは、
はじめのヒアリングにあります。

スタッフが
お客さまからの問い合わせに
見積もりを作成するとします。

問合せの電話や
お客さまの来店時の接客、
あるいは外販営業先での
お客さまとのやり取りを
思い出して下さい。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201602.html


▼2.新入社員研修の第一歩▼---------(2016.03.24 Thu)

携帯電話を
買いに行った時のことです。

担当として対応してくれた
スタッフの胸に
付けられていた
ネームタグには、

「CS(顧客満足度)年間第6位」

と書かれていました。

旅行会社の
店舗のことです。

同様に胸には
ネームタグがありました。

そして、
そのネームタグには、
真新しい「若葉マーク」が
付けられていたのです。

あなたが
お客さまだったとして、
目の前のスタッフの接客を
望みますか?

私なら、
答えは「NO」です。

出来れば、NO1の方にお願いしたい。

出来れば、ベテランの方にお願いしたい。

それがお客さまの心理ではないでしょうか?

しかし、
そんなネームタグを
誇らしく付ける店舗は、
無くなるどころか
逆に増えています。

もうすぐ4月ですね。

「4月の電話」
というものをご存じでしょうか?

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201603.html


▼3.6年前の約束▼---------(2016.04.25 Mon)

それは
今から6年ほど前の話です。

勉強会の後に、
お客さまの心を掴むサービスとは
どんなものなのか・・・

その実体験をしてもらいたいと、
私の大好きなレストラン
casitaカシータにお誘いしました。

数々のサプライズに
目を丸くしながら、
一生懸命にメモを取る方がいました。

―何を書いているのですか?

と伺うと、
感動の数だとのこと。

「西川さん、
ここに来てから
わずかな時間で、
もう20個を超えました。」

そして、

「私、決めました。

 プロポーズはここでします。」

―それはいい。最幸です。
 近々の予定ですか?

「いえ、
まだ彼女もいません・・・。」

みなさんから

―それが先だぁ~

と笑い合った楽しい時間を
過ごしました。

そして、
先日のことです。

「きっかけをもらった
西川さんには報告しないと、
と思い連絡しました。

 実は今度
カシータでプロポーズをします。」

6年前の姿を
鮮明に思い出しました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20160425.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
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