メルマガ詳細 e-mail magazine - Detail

No.0282
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年2/22~3/24◆バックナンバーお届け◆
■◇============================== 20161107 ==◇■

 『観光コンサルタント西川丈次経営支援ブログ』一気読み!! バックナンバーお届け!

■◇======================発行責任者:にしかわじょうじ==◇■

こんにちは、 テスト様

観光コンサルタント西川丈次です。

関わる全ての人の笑顔のために!

メルマガ会員様だけ

一気読み!!バックナンバーを配信いたします。

今回は、2016年2月22日~3月24日の

「経営支援ブログ」をお届けします。


□.........[目次]20160222-0324 ..............................□■
□       
■  1.聞く営業で成果を出す    
■  2.新入社員研修の第一歩

□........................................................................□■


▼1.聞く営業で成果を出す▼---------(2016.02.22 Mon)

「効率化」
と叫ばれる時代です。

如何に効率的に
業務を進めるか・・・

大切な問題であることは、
間違いありません。

しかし、
この効率化を
間違って運用してしまったらいけません。

どこを効率的に進めるのか?

どこに手間をかけるべきなのか?

お客さまとの接点には、
徹底的に手間を掛けましょう。

作業は、
デジタルを有効的に活用して、
思い切った効率化を
進めるべきです。

私は多くの企業に
話していることです。

手間の掛け方と
その手間を
成果に結び付ける仕掛けを
考えることが経営です。

手間を掛けるポイントは、
はじめの
ヒアリングにあります。

スタッフが
お客さまからの問い合わせに
見積もりを作成するとします。

問合せの電話や
お客さまの来店時の接客、
あるいは外販営業先での
お客さまとのやり取りを
思い出して下さい。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201602.html


▼2.新入社員研修の第一歩▼---------(2016.03.24 Thu)

携帯電話を
買いに行った時のことです。

担当として
対応してくれたスタッフの胸に
付けられていたネームタグには、
「CS(顧客満足)度年間第6位」と
書かれていました。

旅行会社の店舗のことです。

同様に胸には、
ネームタグがありました。

そして、
そのネームタグには、
真新しい「若葉マーク」が
付けられていたのです。

あなたがお客さまだったとして、
目の前のスタッフの
接客を望みますか?

私なら、
答えは「NO」です。

出来れば、
NO1の方にお願いしたい。

出来れば、
ベテランの方にお願いしたい。

それが、
お客さまの心理、
ではないでしょうか?

しかし、
そんなネームタグを
誇らしく付ける店舗は、
無くなるどころか
逆に増えています。

もうすぐ4月ですね。
「4月の電話」というものを
ご存じでしょうか?

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201603.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

◆業界人のための業界専門紙
旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

◆弊社のホームページやブログ等はコチラです。どうぞご覧ください!

◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式ホームページ
>>> http://www.tourism-biz.com/

◇西川丈次のブログ
>>> http://tourismbiz.blog34.fc2.com/

◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式Facebookページ
>>> https://www.facebook.com/kankobiz

◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式Twitterアカウント
>>> 「kankou_consul」

■◇===================================◇■
<連絡先>
532-0011 大阪市淀川区西中島1-14-17 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
TEL:06‐6885-6335 FAX:06‐6885-6336        Copyright(C)2009/08/25
 
<配信の停止は以下からお願いします> 
http://www.tourism-biz.com/report/login.html
■◇===================================◇■

★このブログの転送はOKですが、掲載されている内容を
許可無く転載・活用する事を固く禁じます。

最後までお読みいただきありがとうございます。

一覧に戻る

メルマガ配信登録へ

メルマガ登録フォームへ

  • 会社概要 初めての方はお読み下さい
  • コンサルタント紹介 私たちがお手伝いします!
  • ホスピタリティレポート 経営感度を高める!
  • 西川丈次のブログ 日々の出来事を気軽に書いています
  • セミナー案内 時流と旬なノウハウ提供!
  • 観光ビジネスネットワーク研究会 全国に広がるネットワーク
  • ホスピタリティ経営研究所 心の時代に突入!
  • 無料経営相談 親身に対応いたします!
  • お問合せ お気軽にどうぞ!
  • 採用情報 志を持つあなたへ!

ページの先頭へ