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No.0283
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年4/25~4/27◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20160425-0427 ..............................□■
□       
■  1.6年前の約束    
■  2.客室に置いた風邪薬

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▼1.6年前の約束▼---------(2016.04.25 Mon)

それは今から
6年ほど前の話です。

勉強会の後に、
お客さまの心を掴むサービスとは
どんなものなのか・・・

その実体験をしてもらいたいと、
私の大好きなレストラン
casitaカシータにお誘いしました。

数々のサプライズに
目を丸くしながら、
一生懸命にメモを取る方がいました。

― 何を書いているのですか?

と伺うと、
感動の数だとのこと。

「西川さん、
 ここに来てから
 わずかな時間で、
 もう20個を超えました。」

そして、

「私、決めました。

 プロポーズはここでします。」

― それはいい。最幸です。
  近々の予定ですか?

「いえ、まだ彼女もいません・・・。」

みなさんから

― それが先だぁ~

と笑い合った
楽しい時間を過ごしました。

そして、
先日のことです。

「きっかけをもらった西川さんには
 報告しないとと思い、
 連絡しました。

 実は今度カシータで
 プロポーズをします。」

6年前の姿を、
鮮明に思い出しました。

うれしいです。

ちゃんと
覚えていて下さったんですね。

私は覚えていましたよ。

カシータに一緒に行く方々には、
一つのエピソードとして、

「はじめて来た時に、
 ここでプロポーズする!
 って宣言した人もいるんですよ。」

と、よく話をしていたものです。

何かを人の心に残せるって
本当にうれしいことです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20160425.html


▼2.客室に置いた風邪薬▼---------(2016.04.27 Wed)

クライアント企業のホテルで
スタッフ研修を
させてもらいました。

その日は、
数日前から喉を痛めていて、
申し訳ないと思いながらも、
少し咳をしながらでした。

研修内容は、
どんなにお辞儀や言葉使い
笑顔や身のこなしが素晴らしくても、
お客さまを見ていない行動では
価値がないのですよ。

という話をしました。

例として話した事例は
こんな話です。

この1年間に、
100泊以上しました。

チェックインをしてから
部屋にコーヒーを
届けてもらったのです。

その時には、
部屋のテーブルの上に
市販の風邪薬の箱を
おいていました。

コーヒーを置く時に
目にしたはずの
その風邪薬・・・

しかし、

「風邪をひかれたのですか?

お薬を飲まれるのであれば、
さ湯をお持ちしましょうか?」

といった声を掛けてくれたのは、
1軒だけでした。

チェックアウトの時に
お加減はいかがですか?

とフロントで声を掛けられたのは
0軒でした。

この対応をどう感じますか?

と、意見を出してもらいました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20160427.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
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