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No.0284
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年4/28~5/4◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20160428-0504 ..............................□■
□       
■  1.勇気を出して!ボランティアの想い   
■  2.「人」は「人」に感動し、リピートする

□........................................................................□■


▼1.勇気を出して!ボランティアの想い▼---------(2016.04.28 Thu)

あの日、
3.11の地震に見舞われた東北。

実は、
同じく大きな被害を受けた
地域がありました。
茨城です。

募金もした。

義援金も送った。

でも何か違う・・・

そんな風に想っていた時に、
ある事が気になりました。

大きな被害を受けた地域と
その地域に住む方々のことを考えて、
日本中が自粛ムードに入りました。

テレビは
全ての娯楽番組を取りやめて、
震災の報道が中心となりました。

そして、
スポーツも中止されて、
選手たちが
募金活動をしはじめました。

何か違う。

それぞれの立場で
応援することは出来るのではないか・・・

スポーツ選手は
試合をすることで、
元気を届けることが
やるべきことなのではないか、
そんなモヤモヤしたものを
持っていた時に
ふと思ったのが、
言うのは簡単。

なら自分はどう動くのか・・・

3月26日に
私は東京に飛びました。

目的は、
レストラン
Casitaカシータに行くことでした。

当時まだ面識のなかった
オーナーの高橋さんに
親しくしていた
山田さん(現社長)を頼って
逢いに行くことでした。

そして、
あるお願いをしました。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-201604.html


▼2.「人」は「人」に感動し、リピートする▼---------(2016.05.04 Wed)

たまに
宿泊させてもらう
「ザ リッツ・カールトン東京」。

心に響くサービスがあるから、
多くのお客さまは
高いお金を払っても
笑顔で、

「また来ます!」

と帰って行かれるのです。

決して、
高い費用をいただくから
素晴らしいおもてなしが
実行されている訳では
ありません。

この順番のちがいを
理解することから
真のおもてなし行動の実現は
はじまるのです。

久しぶりに、
先日行って来ました。

少し早目のチェックイン。

いつの笑顔で
迎えてくれました。

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文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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