- No.0287
- 【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年10/23～10/24◆バックナンバーお届け◆
□.........［目次］20161023-1024 ..............................□■
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■ １.想ってなす「おもてなし」
■ ２.目的が変わればそれは効率的
□
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▼１.想ってなす「おもてなし」▼---------（2016.10.23 Sun）
その日は、
台風の影響で風も強く、
雨は降っていないまでも
飛行機が無事に飛ぶのか
そんな不安を持つ日でした。
一日の業務を終えて、
空港までいつものように送って下さる
クライアント企業の方。
ターミナル前まで送って下さり、
いつものように
「ではまた来月・・・。」
とお別れをしました。
それから私は、
チェックインカウンターへ。
手続きを済ませて、
搭乗口に向かおうと振り返った時に
その感動はやって来ました。
ターミナルビルのガラスの向こうに
先ほど送ってもらった車が
まだ止まっていました。
はじめは、
電話をされているのかなぁ？
と思ったのですが、
ちがいました。
↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20161023.html
▼２.目的が変わればそれは効率的▼---------（2016.10.24 Mon）
「西川さん、
この日空いていますかね？」
この質問から
感動がはじまりました。
スタッフが、
その電話を受けてくれました。
スケジュール管理は
任せていますが、
まだシェア出来ていない
スケジュールが
急遽入っているかもしれないと、
確認の連絡が入りました。
残念ながら、
その日は外せない予定が
決まったところでした。
その旨を、
連絡してもらった時に、
思わぬ言葉をスタッフは聞き、
「何とか空けられないですか？」
と、再度連絡が入ったのです。
「ごめん、
その日がどうしても無理。
何かあるの？」
帰って来た言葉に、
声が詰まりました。
↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20161024.html
文責：西川 丈次（にしかわじょうじ）
観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
全国から注文を集めている。
◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ
◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中！
◆業界人のための業界専門紙
旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中（毎月１日）
◆弊社のホームページやブログ等はコチラです。どうぞご覧ください！
◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式ホームページ
>>> http://www.tourism-biz.com/
◇西川丈次のブログ
>>> http://tourismbiz.blog34.fc2.com/
◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式Facebookページ
>>> https://www.facebook.com/kankobiz
◇観光ビジネスコンサルタンツ 公式Twitterアカウント
>>> 「kankou_consul」
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
＜連絡先＞
532-0011 大阪市淀川区西中島1-14-17 株式会社観光ビジネスコンサルタンツ
TEL：06‐6885-6335 FAX：06‐6885-6336 Copyright(C)2009/08/25
＜配信の停止は以下からお願いします＞
http://www.tourism-biz.com/report/login.html
■◇＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝◇■
★このブログの転送はOKですが、掲載されている内容を
許可無く転載・活用する事を固く禁じます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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■ １.想ってなす「おもてなし」
■ ２.目的が変わればそれは効率的
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その日は、
台風の影響で風も強く、
雨は降っていないまでも
飛行機が無事に飛ぶのか
そんな不安を持つ日でした。
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「西川さん、
この日空いていますかね？」
この質問から
感動がはじまりました。
スタッフが、
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任せていますが、
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スケジュールが
急遽入っているかもしれないと、
確認の連絡が入りました。
残念ながら、
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その旨を、
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思わぬ言葉をスタッフは聞き、
「何とか空けられないですか？」
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「ごめん、
その日がどうしても無理。
何かあるの？」
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声が詰まりました。
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８年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
２０年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、０９年１月に独立、
株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
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