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No.0288
【観光コンサルタント西川丈次ブログ】2016年11/1~11/7◆バックナンバーお届け◆
□.........[目次]20161101-1107 ..............................□■
□       
■  1.感動の一言    
■  2.「人」は「人」に感動する

□........................................................................□■


▼1.感動の一言▼---------(2016.11.01 Tue)

「またのお越しを
楽しみにしています。」

素晴らしい言葉です。

そして、
その言葉に感動しました。

その言葉を発した方・・・

早朝にホテルから空港に。

チェックアウトを終えて、
タクシープールに
たまたま止まっていた
タクシーに乗り込みました。

短いドライブを
ドライバーさんの楽しい会話で過ごし、
空港に着いた時に一声です。

「おもてなし」を
語っています。

地方の町からも
「おもてなし講演」をしてもらいたいと
たくさんの依頼を
もらっています。

その時に
よく話すことです。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20161101.html


▼2.「人」は「人」に感動する▼---------(2016.11.07 Mon)

私は、
飛行機のチェックイン手続きを
機械ではしません。

JRの切符の機械ではなく、
有人カウンター
「みどりの窓口」に行きます。

必ず「人」を介して手続き、
購入をします。

理由は、
「人」と
関わりたいからです。

どんなに行列が出来ていても、
早めに空港や駅に到着するようにして、
有人カウンターに行きます。

機械の方が便利です。

最近では、
その機械にすら行かなくて
空港では、
直接セキュリティー検査台に
行くことも出来ます。

でも、
やはり有人カウンターに
行きます。

便利な世の中に
なりました。

荷物も自動で預ける機械が
出来ました。

誰と話すこともなく、
十分に便利な生活を送れる
世の中になりました。

いや、
なってしまいました。

だから私は、
あえて「人」と接する選択肢を
出来るだけ選びます。

↓続きはコチラから↓
http://tourismbiz.blog34.fc2.com/blog-date-20161107.html


文責:西川 丈次(にしかわじょうじ)
  観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。
  8年間の旅行会社での勤務後、船井総合研究所に入社。観光ビジネス
  チームのリーダー・チーフコンサルタントとして活躍。ホスピタリティ
  をテーマとした講演・メルマガ・執筆は好評で多くのファン客を持つ。
  20年間のコンサル業で養われた専門性と異業種の成功事例を融合させ、
  観光業界の新しい在り方とネットワークづくりを追求し、09年1月に独立、
  株式会社観光ビジネスコンサルタンツを起業。
  「関わる全ての方々の笑顔のために」という企業理念を掲げ、エネルギ
  ッシュに講演・支援業務に活動中。また、「おもてなし」「ホスピタリティ」
  を根幹に、現場ですぐに実践できる教育、研修、マニュアル作りのプロとして
  全国から注文を集めている。

◆書籍「感動サービスを翻訳する」
>>> http://amzn.to/1s0u1fZ

◆週刊トラベルジャーナルに連載執筆中!

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旬刊旅行新聞「もてなし上手」コラム連載中(毎月1日)

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